Come scegliere il servizio di assistenza IT tra NOC, Assistenza Off-hours e Reperibilità

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Con l’evoluzione dei sistemi informativi, siamo passati dalla tradizionale reperibilità a servizi di assistenza IT più avanzati e performanti come il NOC (Network Operations Center) e l’assistenza off-hours h24. Ecco come scegliere il servizio più adatto per la tua azienda.

Questa tabella riepiloga le principali caratteristiche e vantaggi dei diversi servizi di assistenza:

noc, assistenza off-hours e reperibilità, caratteristiche e vantaggi

Come scegliere il giusto servizio di Assistenza IT?

Definire l’ambito: assistenza su infrastruttura, endpoint o entrambi;
Valutare l’orario di supporto: supporto fuori dagli orari standard;
Analizzare la necessità di tracciabilità: importanza della documentazione degli interventi;
Considerare la complessità dell’Infrastruttura: necessità di interventi specializzati;
Bilanciare il budget: valutare i costi e scegliere il miglior rapporto qualità-prezzo.

Alcuni esempi:

Il NOC è ideale per una grande azienda manifatturiera che necessita di monitoraggio continuo per garantire che i sistemi di produzione funzionino senza interruzioni. Eventuali anomalie vengono rilevate e risolte immediatamente, evitando costosi tempi di inattività.

L’assistenza off-hours è perfetta per una società con sedi in diversi paesi e fusi orari. Quando i dipendenti in una sede asiatica hanno problemi tecnici durante le ore lavorative locali, possono contare sull’assistenza off-hours di Dilaxia per risolvere rapidamente i problemi, senza dover attendere l’orario lavorativo europeo.

 

Perché Scegliere Dilaxia?

Know-how accumulato: processi dettagliati e ben organizzati;
Personalizzazione: knowledge base operativa unica per ogni cliente;
Governance e Reporting: gestione continua e reportistica dettagliata;
Flessibilità e scalabilità: servizi competitivi, scalabili con supporto in lingua italiana ed inglese.

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