- Edilizia
Bisogno
Supporto per migliorare e testare un software sviluppato da Turtle.
L’azienda
L'azienda è una storica multinazionale italiana fondata negli anni '60, affermata a livello mondiale nella produzione di accessori per finestre, porte e scorrevoli in alluminio. Da quando è nata ad oggi ha passato diverse acquisizioni fino ad arrivare all’ultima, una gigantesca multinazionale statunitense che globalmente conta più di 10.000 dipendenti. Continua quindi a crescere fino ad arrivare a sedi in tutto il mondo inclusi Stati Uniti, Canada, Europa, Turchia, Dubai, India, Cina, Australia, Brasile e Argentina.
La sfida
Con l'espansione e le frequenti acquisizioni, la necessità di un robusto supporto IT è diventata sempre più critica. La multinazionale richiede assistenza sia di primo che di secondo livello, coprendo l'infrastruttura IT e il supporto agli utenti in tutte le sue sedi. La sfida più grande sta nella diversità geografica, poiché banalmente anche la varietà di festività rispetto ai paesi richiede un servizio flessibile e sempre disponibile, con particolare attenzione alle diverse zone orarie e alle esigenze locali.
La nostra soluzione
Dilaxia, in risposta alle crescenti esigenze dell’azienda, ha potenziato il suo team di supporto IT, implementando due tecnici sempre disponibili per il primo livello, dedicati quindi all’assistenza degli utenti e altri due tecnici per il secondo livello, dedicati invece alla manutenzione dell’infrastruttura. I nostri tecnici sono presenti ogni giorno lavorativo, con copertura aggiuntiva durante alcune festività internazionali. Si occupano prevalentemente di governo, manutenzione, integrazione ed evoluzione di sistemi informativi collaborando direttamente con il personale esistente, adottando le procedure richieste e mantenendo assoluta riservatezza.
Questo modello permette al cliente di mantenere la continuità operativa e garantire un servizio clienti di alta qualità. Abbiamo quindi creato una modalità di assistenza includendo orari flessibili e competenze linguistiche avanzate, essenziali per interagire con una base di dipendenti così diversificata.
Lasciaci i tuoi contatti, il nostro reparto commerciale ti scriverà appena possibile.