IT Support
Enterprise
Service Desk
Il servizio in breve
Enterprise Service Desk (ESD) è l’IT help desk che fa al caso tuo se cerchi una soluzione hi-end per gestire manutenzione e assistenza sulla tua infrastruttura informatica. Copriamo, infatti, tutti i processi di un help desk IT evoluto, dal Single Point of Contact all’asset management, e lo facciamo senza interferire con la routine quotidiana della tua azienda.
Enterprise Service Desk è la giusta soluzione se vuoi esternalizzare completamente la gestione dell’assistenza IT, e liberare risorse per altri compiti. Definiamo insieme gli SLA del servizio e ti garantiamo il supporto ottimale con interventi mirati e rapidi, massima efficienza complessiva e monitoraggio costante della tua infrastruttura IT.
In sintesi, con questa soluzione ci prendiamo cura delle persone.
In questo modo, diventiamo un reale vantaggio competitivo per la tua azienda.
01 / Fa al caso tuo se
Cerchi qualcosa di più di un "semplice" IT help desk, o hai una struttura aziendale articolata
Vuoi liberare risorse da compiti a basso valore aggiunto, oppure intervenire con maggiori competenze sui servizi di help desk
Hai bisogno di un servizio di assistenza flessibile ma potente, capace di reggere picchi di lavoro importanti
Pensi a un IT help desk che copra l’intero spettro dell’assistenza e manutenzione dell’infrastruttura IT
02 / Benefici
Grazie a Enterprise Service Desk ti assicuri un servizio di IT help desk completo, efficiente, sempre aggiornato. Affidando a noi la gestione del tuo comparto IT, liberi risorse preziose per altre attività. Produttività e business continuity sono garantite: il nostro team ascolta le richieste di assistenza dei tuoi collaboratori in maniera proattiva, se necessario trovando soluzioni di sistema a una problematica. Poi, esegue i processi IMAC e ottimizza le risorse informatiche a disposizione, ti fa lavorare senza intoppi anche in caso di rinnovo massivo e roll out hardware e software. Può, inoltre, organizzare un presidio in azienda dove, oltre all’assistenza e manutenzione diretta, si occuperà di formare risorse interne o esterne sulle procedure di help desk.
Noi pensiamo all’infrastruttura IT, tu ti occupi del resto!
COMPLETEZZA
Assistenza e supporto IT end-to-end
Copriamo l’intera gamma dell’assistenza sull’IT aziendale, dalla presa in carico delle richieste, all’ottimizzazione delle risorse, al bilanciamento dei workloads.
SCALABILITÀ
Le risorse che servono, quando è necessario
Ottimizziamo il funzionamento dell’IT aziendale e la gestione delle risorse informatiche nei picchi di lavoro.
INNOVAZIONE
Un'infrastruttura IT ottimizzata, più moderna
Con il nostro servizio di help desk facciamo in modo che le innovazioni di processo vengano assimilate correttamente.
EFFICIENZA
Rapidità di intervento, opportunità di crescita
Il team in-house assicura un livello extra di assistenza e supporto, utile anche per apprendere modalità più efficienti di gestione dell’IT.
03/ Come Collaboriamo
DA REMOTO
La modalità più rapida e pratica di intervento. Monitoriamo i processi, gestiamo le richieste, risolviamo i problemi lavorando dai nostri uffici, e azzerando così il tempo (e i costi) necessari per un intervento diretto on site. L’efficienza è garantita, i risultati sono persino migliori quanto a business continuity e cost-saving.
ON SITE
Quando serve davvero (per esempio in caso di manutenzione o interventi approfonditi sull’hardware) o se lo preferisci, assicuriamo la presenza diretta in azienda con un team specializzato. Possiamo definire già in fase di contrattazione tempi, modi e frequenza dell’intervento on site, che è assicurato nelle nostre aree core, Emilia Romagna e Lombardia.
PRESIDIO
Il reale valore aggiunto di Enterprise Service Desk: un team esperto a disposizione direttamente presso i tuoi uffici, per un determinato monte ore o per un numero di giornate stabilito. Un presidio hi-tech che può intervenire per risolvere determinate esigenze di gestione IT, per formare risorse interne alla tua azienda o coordinare il lavoro di personale esterno da destinare alle attività di assistenza e manutenzione.
