La tecnologia sta giocando un ruolo sempre più importante nella vita delle aziende di tutto il mondo. L’Italia in generale e Bologna in particolare non fanno eccezione. La città e il territorio provinciale vantano una forte presenza di imprese che operano in settori diversi, accomunati però, come avviene su tutto il territorio, da un sempre crescente bisogno di assistenza informatica affidabile, efficace ed efficiente, necessaria per mantenere operatività e competitività. Scegliere il fornitore ideale per la propria azienda può essere un compito complesso, ma con un po' di conoscenza e di ricerca, è possibile ottenere il miglior supporto IT.
Assistenza IT e servizi: un mercato in crescita
Il bisogno sempre crescente di supporto informatico nelle aziende, anche in settori non spiccatamente digitali, è testimoniato dal continuo incremento, su base annua, della spesa. Si stima che nel 2023 la spesa per i soli servizi legati all’IT raggiungerà la quota globale di 1.357,91 miliardi di dollari, il che testimonia un bisogno sempre crescente. Ma come lo possono soddisfare le aziende che non hanno una vocazione specifica nel settore? E anche quelle già strutturate, come possono ottimizzare i costi e migliorare la qualità del servizio? Sappiamo che reperibilità, gestione del personale su turni e così via sono istituzioni dispendiose e subottimali. Per questa ragione sempre più aziende guardano all’esterno quando si tratta di fare scelte nel campo dell’IT Support. Smart Service Desk costituisce la soluzione di Dilaxia che permette a qualsiasi azienda di dotarsi di un servizio di assistenza IT efficace, veloce e sempre disponibile. Queste, come vedremo, sono le caratteristiche da cercare nella scelta di un partner per il supporto informatico.
Come ottenere il miglior supporto IT aziendale?
Il territorio di Bologna, per quanto riguarda l’assistenza informatica, ha una caratteristica in comune con tutto il territorio italiano: ogni impresa ha esigenze specifiche, spesso irripetibili. Un partner e un servizio di assistenza devono, prima di tutto, avere una forte capacità di ascolto, per progettare e strutturare il servizio nel modo più adeguato a ciascuna realtà aziendale. A questa caratteristica soft, si aggiungono altre competenze e caratteristiche da ricercare per ottenere il miglior supporto IT. Eccone alcune.
Quando l’esperienza conta
Una delle prime cose da considerare quando si cerca un fornitore di assistenza informatica è la competenza e l'esperienza. È importante trovare un fornitore che abbia uno storico e un pregresso sulle tecnologie, i sistemi e i software aziendali, oltre a una solida esperienza nel fornire servizi IT a imprese con esigenze simili. In questo modo, sarà possibile garantire che il fornitore sia in grado di offrire soluzioni personalizzate e di alta qualità.
Soluzioni al momento giusto
Un altro fattore importante da considerare è la disponibilità e la velocità di risposta. In un mondo in cui il tempo è denaro, è cruciale trovare un fornitore che sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle esigenze dell'azienda. Inoltre, un buon fornitore di assistenza informatica dovrebbe essere in grado di rispondere alle richieste di supporto in modo rapido ed efficiente, per minimizzare i tempi di inattività e garantire che le attività aziendali siano sempre in movimento. Smart Service Desk nasce proprio per conciliare questa necessità con le esigenze, anche di budget, delle imprese e delle PMI bolognesi, e non solo.
Capacità di comunicare: non solo una soft skill
La trasparenza e la chiarezza nella comunicazione sono altri fattori importanti da considerare. Un fornitore di assistenza informatica deve essere aperto e trasparente nella comunicazione, fornendo regolarmente aggiornamenti sullo stato delle richieste di supporto e sui progressi delle soluzioni. Inoltre, è importante che il fornitore sia in grado di spiegare le soluzioni in modo chiaro e comprensibile, anche ai non esperti di tecnologia. Questo è particolarmente valido per le assistenze di primo livello, che spesso coinvolgono direttamente gli operatori finali.
La scelta migliore per l’assistenza informatica a Bologna (e non solo)
Nel mondo digital si sostiene sempre più spesso che le scelte che riguardano l’IT sono sempre più decisioni strategiche prima che tecnologiche. Anche nella scelta dell’assistenza informatica bisognerebbe seguire questo paradigma. Un partner come Dilaxia, grazie al suo Smart Service Desk, può fornire prima di tutto una valida gestione della governance, con una ricaduta positiva su tutti i processi in cui l’assistenza informatica è necessaria e strategica.
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